Глобальные последствия пандемии: сокращение расходов и изменение поведения потребителей
Об этом свидетельствуют данные отчета KPMG International "Потребители и новая реальность", проведенного по всему миру, передает РБК - Украина.
По данным исследования, около 40% респондентов испытывают финансовые трудности и поэтому сокращают свои дискреционные расходы. Еще 13% откладывают крупные покупки.
Соотношение цена/качество является единственным наиболее важным фактором при принятии решений (62%).
Другими ключевыми драйверами совершения покупок является личная безопасность потребителя (40%), ассортимент товаров и услуг (37%), опыт (35%).
Онлайн-покупки и бесконтактные платежи стали нормой для большинства потребителей. По результатам исследования для будущих покупок они будут использовать карты и цифровые кошельки больше, чем наличные. Также сокращается посещения магазинов или филиалов брендов. Если раньше покупкам оффлайн предпочитали около 40% потребителей, то теперь только 26%. Каждый пятый потребитель утверждает, что он покупает продукты в интернет-магазинах (35%).
Исследование проведено в 12 странах и регионах в период с 29 мая по 8 июня 2020 года и охватывало более 12000 человек. В исследовании приняли участие потребители из таких стран и регионов как Австралия, Бразилия, Канада, Китай, Гонконг, ЮАР, Франция, Германия, Италия, Япония, Испания, Великобритания и США.
