Прогуливаясь по городу картина очевидна, через каждые 15 шагов можно увидеть вывеску ломбарда. Популярные и менее известные, с яркими вывесками и вовсе скромным баннером. Владельцы будто не боятся конкуренции, дерзко размещая отделения друг против друга. Они знают - клиенты будут.
"Люди - не морские свинки"
Однако, есть и такие ломбарды, которые позаботились о своей рекламе. К примеру, сеть ломбардов "Партнер" успешно транслирует по радио и телевидению видеоролик достаточно неоднозначного содержания.
- Я не знаю какой сегодня день и как меня зовут. Я игрушка в руках судьбы. Подозреваю, что мой сосед крыса. Говорят, где-то есть море и песок, а мне между кавычек забивается одна опилки. Я морская свинка, которая никогда не увидит моря. А люди говорят, что им срочно нужны деньги на ежедневные расходы. Разве это заботы? Ломбард Партнер - быстрые займы. Заходите если что.
Надеемся, люди, которые отвечают за креатив не пытались сравнивать людей с морскими свинками, которые никогда не видели моря. Говорят, просто посмотрели на человеческие проблемы глазами "маленьких трагикомичных животных". Однако, получилось слишком "трагикомически".
С начала 2018 кредит в ломбарде приняли более 6000000 украинский на сумму более 8000000000 гривен! То есть, каждый седьмой украинец получил полторы тысячи гривен в кредит под залог, соответственно на каждом седьмом украинском ломбард заработал свой процент.
Если когда-то в ломбард обращались в основном воры или люди с низкими доходами, то сегодня ломбарды ориентируются на представителей среднего класса. Кому-то не хватает наличности заплатить за кредит в банке, кому-то на закупку товара, или договориться с инвесторами. Так, средний класс стал постоянным клиентом ломбарда.
"Частыми клиентами являются« семейные », обычные люди, которым нужны деньги. Перед праздниками особенно увеличивается количество желающих получить наличные оставив под залог что-то из техники или золота. Все они преимущественно возвращаются по своим вещами, бывает, что закладывают одну и ту же вещь несколько раз в течение года. Для них это такая "подушка безопасности" , - объясняет нам експертка-оцинювачка одного из ведущих ломбардов.
Кроме того, в последние годы в сфере кредитования произошли изменения, которые создали благоприятные условия развития для ломбардной деятельности. Это связано прежде всего с тем, что банки несли значительные убытки. В частности, в течение 2014-2018 годов часть банков и кредитных союзов свернули свою деятельность, в результате чего ломбарды начали набирать обороты в своей деятельности. Сейчас правовое регулирование деятельности ломбардов остается неоднозначным, ведь в Украине отсутствует единый нормативно-правовой акт, который бы регламентировал вопросы их создания и функционирования.
По состоянию на декабрь 2018 официально зарегистрировано 390 ломбардов. Вместе с филиалами более 7000 точек. Мы решили на себе попробовать прелесть ломбардов и ушли "сдавать в залог" серьги.
Эксперимент "А мама ссориться не придет?"
Когда слышишь слово ломбард ассоциации не самые приятные, и когда попадаешь в отделение, удивляешься комфорта и уюта: чисто, светло, приветливый персонал. На стенах постеры с акциями и предложениями "золотой карты", получив которую клиент будет иметь более высокую кредитную ставку и долгий срок для возможности выкупа.
Побывав в нескольких ломбардах, мы заметили, что проценты и сроки не слишком отличаются. В среднем, за наши серьги предлагали 1000 грн. Вежливо спрашивали на период мы хотим их оставить, планируем за ними возвращаться, в одном ломбарде посоветовали сдать серьги без возможности выкупа, так цена будет выше. Добавили, что такой совет дают только из человеческого понимания.
Во время эксперимента мы решили схитрить. В следующем ломбарде попытались "заставить" серьги без документов, вроде нам срочно нужны деньги, мы из другого города, пожалуйста, "кровь из носа", нужны наличные, возьмите любимые дорогие серьги.
Правда, на этот раз зашли в совершенно неприметный ломбард, который уже не был таким комфортным (была бы я вором, шла бы именно таким). Зарегистрирован начала беседу женщина с яркой помадой на губах, кольцами на каждом пальце обеих рук и наглым голосом. Атмосфера в ломбарде говорила сама за себя, и план таки удался, выслушав наши мольбы, женщина предлагает за серьги 600 грн, что значительно ниже суммы, которую нам назвали в других ломбардах, но соглашается принять без документов. Единственное, добавляет "А мама ко мне не придет ссориться?». Соглашение, конечно, завершилась ничем, мы разыграли сцену с телефонным звонком, будто деньги уже не нужны. Не знаем заподозрила женщина, это была проверка, но за такие действия, ломбард должны лишить лицензии .
"В ломбарды часто приносят краденое, поэтому документы обязательны для оформления сделки. Опытные оценщики видят воров сразу и отказываются принимать у них вещи даже если они имеют документы, но не всегда вора можно определить по внешнему виду. Бывает, что примешь вещь без никаких подозрений, а через некоторое время из полиции запрашивают ту или иную вещь, и если она действительно у нас, мы отдаем ее без компенсации. в идеале, мы должны проверять вещи в специальном реестре МВД, но система несовершенна, запрос обрабатывают в течение двух ты нов, ни клиент, ни ломбарда будут столько ждать " , - разъясняет наша експертка.
Кстати, Надежда, так зовут собеседницу, уже уволилась из ломбарда. Говорит, на это было несколько причин: первая - внутренние жесткие условия, а именно штрафы, вторая - моральная.
Немного инсайдерской информации: "Кто за окном"
Работа в ломбарде начинается как и везде - с собеседования. Cпершу тесты на логику, математические задачи, затем - разговор с тремя специалистами. Психолог спрашивает пробовал ли ты когда-нибудь наркотики, или уважаешь старших и любишь животных, потому что если нет - ты асоциальный и собеседование провалено.
Сразу после разговора предлагают стажировку в Запорожье, где в течение двух недель будут учить тонкостям профессии эксперта-оцинювальника. Стажировка оплачиваемая, жилье предусмотрено. Надежды предложили пройти стажировку без командировок, дали стопку страниц А4 для изучения, прикрепили наставницу, которая терпеливо объясняла тонкости работы, проводила тестовые задания и понимающе помогала в случае возникновения трудностей, а они безусловно были. Не так уж и просто в течение двух недель овладеть 1С правила кредитования, юридические нормы, правила безопасности, и главное - научиться правильно оценивать золото и технику.
"Сначала было сложно запомнить коды к сейфам, главных дверей, дверей в мое помещение" за окном ", пароли для входа в систему, пароли .. коды .. пароли, и снова пароли. Со временем стало легче, я уже спокойно реагировала на охранников, которые влетали в ломбард, я случайно нажимала кнопку вызова оперативников " , - рассказывает Надежда.
Система охраны в таких ломбардах-гигантах на высоком уровне. Камеры наблюдения (в одном отделении их может быть от семи до двенадцати), кнопка вызова охраны, тревожная кнопка под столом, бронированные двери, непробиваемое стекло. Если воры таки осмелятся прийти, работники имеют четкую инструкцию как вести себя в случае ограбления: оцинювальник при любых условиях не должен допустить вора в сейф, даже если грабители примут кого-то в заложники или убьют. Четкие действия - нажать на кнопку тревоги, позвонить в полицию и сообщить, что это настоящее ограбление, случайно коленом нажать кнопку, отойти к двери сейфа, в максимально безопасное место (их даже гранатомет не подорвёт) и ждать помощи.
Поведение работников в привычный рабочий день тоже жестко контролируется, нельзя пользоваться личным мобильным телефоном, читать книги, заниматься любыми делами, не имеющими отношения к работе. Все контролируется и карается штрафами.
Штрафы - именно они стали весомой причиной для освобождения Надежды. Правда, получала она их за дисциплинарные нарушения, а через недобросовестных клиентов.
"Однажды пришел мужчина лет 35-ти, прилично одеты, вежливый, хотел заставить телефон, это был айфон 4, но на экране был за мир (едва заметная белая точка), в пользовании это не заметно, но ломбарды такие телефоны не принимают. Я ему отказала, объяснила почему, но он продолжал настаивать на своем, просил хотя бы 800 грн него. Вероятно, такая сумма ему тогда была нужна. молил больше часа, мы договорились на том, что я оформляю договор, даю ему деньги, а он его выкупит вовремя и никто не узнает, что телефон с зажгут. Срок дого ору подходил к концу. Я конечно, звонила ему, напоминала, но в ответ только и слышала завтра-завтра. Таких завтра прошло немало, теперь уже я слезно умоляла его забрать телефон, объясняла, если он не придет - сумму залога, а именно 800 грн придется уплатить мне.
Вообще, оценивать товар не так и сложно. Если это техника, оцинювальник всегда может позвонить к специалисту по технич отдела и получить консультацию. С золотом сложнее, его оценивают сразу на месте с помощью специального раствора. Схема такова: изделие надпиливают в незаметном при ношении месте и капают кислоту, если реакция есть - золото, нет - сплав металлов и товар не принимают, но мошенники тоже прогрессируют и придумали способ как обхитрить такую схему.
"Я уже привыкла работать с золотом, делала все быстро. Однажды принесли кольцо на 18 грамм и я как всегда надпиляла, проверила реакцию, все в порядке, отдала клиенту деньги - 12 тыс грн. Через неделю мне позвонил региональный менеджер и сказал, что это было не золото, лишь сверху золотое напыление, а к сплаву я не допиляла. Разницу в 9 тыс грн вычислили с моей зарплаты ".
Другой клиент в течение нескольких месяцев приносил под залог очень дорогие вещи, современную технику, ювелирные изделия, всегда выкупал обратно. Однажды принес кольцо украшенное камнями. Мы своих клиентов предупреждаем, что оцениваем только золото, вес драгоценных камней вычитаем. Так произошло и на этот раз я все оформила, срок истек, клиент не пришел, я инкассировала кольцо. Через неделю он появился, хотел выкупить ее, я сообщила, что срок истек - ее инкассировано. Он побледнел и сказал, что кольцо было с бриллиантами.
"Приходили ко мне и цыгане. Их я боялась и прятала глаза, работала с ними максимально быстро, волновалась, что введут меня в состояние гипноза. Но должен признать они всегда были честными и жизнерадостными. Бывало, что человек принес золота на 57 000. Максимально допустимая сумма кредитования 60 000 гривен "
"Помню бабушку, которая приносила тостер и электрический чайник, потому что не за что купить хлеба. Часто люди пока оформюють договор, делятся своими бедами, для них важно получить не только кредит, но и чтобы их выслушали, сказали доброе слово"
"Люди же не по доброй воле в ломбард приходят, - с такими словами пришла ко мне однажды женщина, ее сын был азартным игроком, все из дома относил в ломбард, чтобы отыграться опять что-то заставлял, а выкупать приходил с мамой. Взрослый сын всегда опускал глаза, а мама со слезами оплачивала кредиты, однажды она пришла и прокляла меня "
Кто стоит за "ломбардным проклятием" Украины?
На украинском рынке работают два вида ломбардов: классические ломбарды получают прибыль с процентов за пользование кредитом, им выгодно чтобы клиент выкупал сданные вещи. Второй тип ломбардов - замаскированные пункты скупки ювелирных изделий. Часто, сразу при отделении ломбарда можно увидеть точки продажи ювелирных изделий. Уже упоминавшаяся сеть ломбардов "Партнер" размещает свои отделения в помещениях магазина "Золотой век".
Согласно рейтингу топовых ломбардов Украины, первое место занимает ломбард "Капитал", вторую - "Благо" и третью - "Партнер".
Наибольшая по выручке сеть ломбардов Украины принадлежит двум непубличным бизнесменам из Запорожья. В частности, по 48% принадлежат Петру Климчук и Ивану Попову, еще 4% - его сыну Дмитрию Попову.
Интересно, что сайты ломбардов "Капитал" и "Партнер" идентичны. Наша собеседница экс-работница ломбарда объясняет, что "Капитал" - это название для Восточного региона страны, в Западной Украине "Капитал" носит название "Партнер".
Промониторив реестры и досье компаний, мы выяснили, что сеть ломбардов "Партнер" принадлежит обществу "Ломбард партнер" Вывенка и Компания ". Ее конечным бенефицеарамы указанные Дмитрий Вывенка и Наталья Шестакова. Дмитрий Вывенка является партнером владельца ювелирного бизнеса" Золотой век "Романа Петренко.
А в ООО "Квадраметр" Вывенка и Шестакова - партнеры сына Петренко - Тараса и Дмитрия Попова. Последний - сын владельца "Ломбард Капитал", который занимает первое место в рейтинге.
Конечным бенефицеаром сети ломбардов "Первый", что тоже является в рейтинге, указано Дмитрия Вывенка, который является владельцем сети "Партнер". Кроме того, еще одним бенефециаром выступает сын владельца ювелирного бизнеса "Золотой век", - Тарас Петренко.
Если коротко - ломбарды "Партнер", "Капитал", "Первый" имеют прямую связь с ювелирным магазином "Золотой век".
Все достаточно логично. Не новость, что ломбард - отличный вариант заполучить не только бывшие употреблении дорогие ювелирные изделия, но и так называемый лом драгоценных металлов за 10-20% от его реальной стоимости.
Есть еще скелеты в шкафу. Компания "Золотой Век" Романа Петренко после аннексии Крыма продолжила свою деятельность на полуострове, лишь немного изменив название и скорректировав логотип, да "Золотой век" стал "Крым Золото".
Против Романа Петренко открыли дело, но не украинское правосудие, а российская фемида. Его обвинили в контрабанде и арестовали. Подробно обвинения изложены в открытом реестре судебных решений, в частности, в апелляционной постановлении от 26 июня 2015 по делу №22К-392/2015 .
Петренко грозило семь лет лишения свободы за обоснованными обвинениями в организации преступной группы, которая занималась контрабандным перевозкам на территорию Российской Федерации. Однако, Петренко удивительным образом вышел на свободу уже через полтора года, а компания "Крым золото" продолжает свою деятельность в Крыму до сих пор. Кто знает, возможно, уже совсем скоро такие вывески красоваться и на территории России.
По связям владельцев сети ломбардов "Партнер / Капитал" и владельца ювелирной компании «Золотой век», можно лишь отметить, что бизнес идет хорошо, ведь недавно они начали новый проект - "Серебряная страна".
Описание с сайта:
Ювелирный магазин "Серебряная страна" будет рад предложить вам большой выбор изделий, сервисное обслуживание и доступные цены от ювелирных брендов лучших украинских и зарубежных производителей.
И нет, данный извлечение не в правах рекламы, это горькая ирония.
"Придите и приобретите жене под елку кольцо из сплава предыдущей кольца, которую она неделю назад сдала, чтобы приготовить ужин на праздник" .
