Клініговий бізнес достатньо новий на українському ринку. Чи не могли б Ви коротко розповісти, як працює клінінгова компанія?
Не можу сказати, що це новий вид бізнесу – ми вийшли на ринок у 2007 році. Тоді клінінг справді був новинкою. Ми почали з прибирання квартир і будинків. Потім залучили канадських та американських консультантів за програмою ЄБРР, використали їхній досвід та за 2 роки стали одним з лідерів ринку. Зараз в нас працюють сотні працівників в різних регіонах та ми прибираємо заводи, фабрики, торгові центри і навіть державні структури.
Попри те, що ви працюєте з 2007 року, думаю, що для більшості українців клінінг – це щось цілковито нове. Чому комерційні структури наймають такі компанії, адже ми звикли, що в структурі кожного підприємства є прибиральниці?
Це пов’язано з оптимізацією затрат. Адже ми як професіонали знаємо, де можемо зекономити, і яку кількість людей необхідно задіяти для прибирання того чи іншого об’єкту. Також ми використовуємо якісну техніку, яка замінює людський ресурс. Адже амортизація техніки обходиться значно дешевше, ніж оплата праці людини. В старій схемі начальники набирали персонал, не розуміючи скільки їм потрібно людей, тому що донедавна ніхто в цьому не розумівся. Зараз ситуація стрімко змінюється. Якщо підприємство щось виробляє, то має зосереджуватись на тому, що воно виробляє. Адже коли керівництво починає звертати увагу ще й на прибирання, то менше часу приділяє основним справам. Є світові норми, яких треба навчатись та до яких прагнути. В Великобританіїї є цілий Інститут прибиральних наук (BICS), де навчають як правильно прибирати. Наша компанія ще від 2009 року була єдиним представником від України в світовій асоціаціїї клінінгового бізнесу ISSA.
Але більшість підприємств, мабуть, все ж частіше використовують власних прибиральниць.
Не погоджусь з Вами. Так було у 2007 році, коли ми тільки почали цим займатись. Але сьогодні все більше підприємств співпрацюють з клінінговими компаніями. Для цього постійно проводяться тендери, обираються компанії, які будуть займатися прибиранням.
Який рівень конкуренції в клінінговому бізнесі?
Конкуренція досить висока, оскільки цим бізнесом намагаються займатися усі: як професіонали, так і аматори. Адже цей бізнес не потребує значного стартового капіталу, для того щоб розпочати свою справу. Серед великих компаній є ще 3-4 компанії окрім нас.
Тобто для того, щоб клінінговій компанії укласти договір з якимось підприємством, необхідно дочекатися, коли підприємство оголосить тендер. Що далі?
Після оголошення тендеру клінінгова компанія починає збір документації, проводить огляд об’єкта (адже в кожного об’єкта своя специфіка). Далі ми робимо фінансову пропозицію. Так само роблять і інші компанії, а замовник вже обирає ту компанію, що припала до душі та надала найкращі умови.
Так склалося, що в українських реаліях підприємці не надто довіряють тендерам. Нерідко чуємо, що вони виключно показові і всі заздалегідь знають, хто переможе… Декілька місяців тому ми обговорювали ситуацію, яка склалась довкола проведення тендерів для обслуговування Львівського аеропорту. Чи змінилася ситуація сьогодні, після такої активної боротьби влади з корупцією? Чи Ви й далі стикаєтесь з проблемою непрозорості проведення тендерів?
Регулярно стикаємось. Ситуація анітрохи не змінилася. Про корупцію в нашій країні можна говорити вічно… Часто документація для тендеру апріорі прописується під певну компанію, відбуваються різноманітні маніпуляції з цінами, буває багато різних нюансів. Недавно одна з міських рад оголошувала тендер на прибирання, де чітко вказала трактор якої марки має бути в клінінгової компанії. Взагалі, в Україні складно виграти тендер прозоро, тому ми зазвичай співпрацюємо з європейськими компаніями, які вийшли на українських ринок. Менеджмент таких компаній виключає можливість корупційної складової. В таких тендерах ми дуже часто перемагаємо. Якщо ж ми говоримо про українські компанії, то в 80% випадків – це так завні "договорняки".
Що відбувається далі?
Є дві традиційні "схеми". Дуже часто нашим конкурентам показують ті суми, які ми пропонуємо,тоді знижують свою ціну, аби їхня пропозиція була найвигіднішою. Проте, це не єдина проблема. Здебільшого тендер виграє компанія, яка пропонує найвищу ціну. "Переможці" аргументують високу ціну тим, що інші претенденти помились, неправильно провели розрахунки, а вони – єдині, хто професійно підійшов до справи. Насправді ж у цю високу суму закладено славнозвісний відкат. У державному секторі перша схема, зазвичай, не працює – там не можна змінювати суму, яку компанія-претендент вже одного разу запропонувала. Тому у державних тендерах найчастіше виграють компанії, які пропонують найвищі ціни.
Щодо приватних компаній, то тут мабуть важче довести, що тендер непрозорий.
Це неможливо, ми навіть не маємо права подавати на організаторів до суду, тому що це їхній вибір…
Але ж абсолютно нелогічно, що в державній сфері тендер виграє компанія, що заклала найбільшу суму. Невже на це ніяк не можна вплинути?
Під час державних тендерів найбільше маніпуляцій зазвичай виникає довкола документації. Влада обіцяла нам електронні торги, але поки обіцянку не виконала. Зараз ми плануємо брати участь в тендері щодо прибирання аеропорту "Бориспіль". Вже з умов тендеру видно, що вся документація прописана під конкретну компанію. Тобто, від претендентів вимагають довідки, яких не може бути в компанії, яка не "працює" з цим аеропортом. В одному з попередніх років було прописано, що участь може брати тільки та компанія, яка має досвід прибирання аеропорту такого за площею як Бориспіль, але в Україні він тільки один)). Дуже часто документи "нелояльних" компаній, в таких випадках, відхиляють, тому що, наприклад, працівник не там поставив кому, чи вжив не те слово. Після цього компанію, що не має домовленості з чиновниками просто виключають з участі у тендері.
В результаті залишається лише одна компанія, що бере участь в конкурсі?
Абсолютно вірно. І плюс одна “технічна” тих же власників.
А як могли би виправити ситуацію електронні торги?
Комп’ютер не бере відкати. Тобто, машина приймає всі документи і жодна людина вже нічого змінити не може, адже всі все бачать, оскільки процедура прозора. Зараз часто, коли приносиш документи, їх потім міняють, або виривають сторінки з твоїх документів… Машина такого не зробить. Наприклад, в аеропорту "Бориспіль" завжди перемагає одна і та ж компанія, яка пропонує найвищу ціну.
А чи пробуєте Ви якось з цим боротись, подавати до суду?
Так, по львівському аеропорту ми боролись, навіть було відкрите кримінальне провадження, яке хтось потім "порішав". І їх далі прибирає компанія, яка запропонувала ціну більшу на 1 млн грн в рік.
Тому вважаємо, що воно того не варте. Також такими розслідуваннями займається Антимонопольний комітет, і щоб подати туди скаргу необхідно заплатити гроші. Потім Антимонопольний комітет буде вести розслідування, а про рівень корупції в нашій державі, мабуть, навіть діти знають, тому зрозуміло, яким буде вирок.
Ви зачепили тему про тендер для аеропорту "Бориспіль". Ви плануєте брати участь?
Якщо я не помиляюсь, то 5 грудня там відбудеться тендер. Ми подали заявку і готуємо пакет документів.
Чи є у Вас надія перемогти в чесній боротьбі?
(Сміється). Надія є завжди.
Нам відомо, що раніше Клінінг-про прибирав "Аеоропрт-Львів", проте згодом компанію відсторонили… Чим закінчився цей скандал?
Нічого не змінилося. Компанія, що прибирає аеропорт "Бориспіль", за дивним збігом обставин також прибирає аеропорт у Львові.
Нам відомо, що ваша компанія представлена не тільки в Києві і Львові. Така ситуація у всіх містах?
У нас є представники у всіх великих містах, у кожному місті ситуація з державним сектором аналогічна.
А ви брали учать у ще якихось тендерах, окрім аеропортів?
Так, Пенсійний фонд України, Міністерство соціальної політики, Укрзалізниця… всюди однакова ситуація.
І усюди вигравала компанія, яка пропонувала найвищу ціну?
Я би не сказала, що у всіх державних тендерах така ситуація, часом нам навіть вдається виграти державні тендери. Проте десь у 80% випадків ситуація з тендерами, м’яко кажучи, дивна. Зазвичай одразу ж видно, який тендер чесний, а який – ні. В "проплачених" тендерах замовник дає нереальні завдання, які базуються на інформації, що відома, зазвичай, лише замовнику. Відповідно, вони цю інформацію надають лише тій фірмі, яка їм заплатила за це.
Тому ви зараз орієнтуєтесь на європейські компанії?
Нам просто не залишили вибору. На українському ринку чесно працювати дуже складно. Компанія Клінінг-Про позиціонує себе як європейська компанія, тому левову частку наших клієнтів складають європейські компанії.
Розмовляв Максим Детинченко
