Правовий лікбез. Як боротись з претензіями супермаркетів
"Вчора увечері в супермаркеті я став мимовільним свідком невеликого інциденту. Зі стелажів, поряд з молодою парою, впав ящик з пляшками дорогого вина. При цьому, розбилися кілька пляшок. На досить пристойну суму. Природно, адміністрація супермаркету звинуватила молодих людей в "погромі" і зажадала відшкодування нібито завданих ними збитків. Завдяки нашому оперативному втручанню інцидент був вичерпаний.
Але стало очевидно інше! Наші співгромадяни, при виникненні подібних випадків, через незнання чи нерозуміння чинного законодавства, просто нездатні захистити себе і свої інтереси!
Тому, хочу з Вами поділитися наступним:
Якщо при здійсненні покупок в супермаркеті ви випадково розбили товар, не поспішайте платити за нього. Не здавайтеся під тиском охорони або адміністрації магазину, які будуть вас запевняти, що ви "змушені відшкодувати збитки".
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: "Апетит" з чорною плісінню". Боротьба за свої права по-донецьки (фото, відео)
Пам'ятайте: у вас, як у покупця, є свої права.
1. Не соромлячись, заявіть охорони або адміністрації магазину, що в "Цивільному кодексі України" говориться, що "ризик випадкової загибелі чи пошкодження речі несе її власник". Тобто, до моменту здійснення покупки власником речі є продавець. Виходячи з цього, ви не зобов'язані за неї платити. Детальніше про ризик випадкового пошкодження сказано в статтях 323, 668 і 1166 ЦКУ.
2. Вимагайте від адміністрації супермаркету надати докази того, що саме ви винні в пошкодженні товару. Це можуть бути відеозаписи з камер відеоспостереження, свідчення свідків.
3. Якщо пошкоджений вами товар зберігався в неналежних умовах (на полицях, не захищених спеціальним бортиком, в проходах між рядами і т.д.), вкажіть на цей факт.
4. Нагадайте адміністрації магазину, що в Законі України "Про захист прав споживачів" у п.2 ст.17 сказано, що "Продавець (виконавець) зобов'язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції. Забороняється примушувати споживача купувати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту ". Розбитий товар не є вашим вибором.
5. Якщо наведені вами аргументи не зломили гнів охоронців магазину, поясніть, що відмовляєтеся платити штраф на місці (може, ви не розраховували на додаткові витрати, у вас з собою немає грошей). Скажіть, що такі виплати здійснюються виключно через суд, та й то, в тому випадку, якщо буде доведена ваша вина.
6. Якщо адміністрація все ж наполягає на тому, щоб ви заплатили за пошкоджений товар, вимагайте складання акту про інцидент. Куди вже будуть записані і свідчення свідків, і ваші, і адміністрації. Поясніть, що тільки на підставі цього акту та через суд будете оплачувати штраф.
7. Якщо адміністрація продовжує на вас тиснути (завела в кімнату охорони, відмовляється випускати з приміщення супермаркету, вимагає залишити свої документи) слід згадати про пункти 1,4 і 5 статті 19 Закону України "Про захист прав споживачів", у яких йдеться про заборону нечесної підприємницької практики і агресивної діяльності. Відповідно до закону охорона супермаркету не має права затримувати вас, обмежувати вашу свободу. Поясніть, що це вже їм загрожує судовими або кримінальними розглядами ...
Нерідкі випадки, коли неліквідний, але досить дорогий тендітний товар, спеціально розташовують таким чином, щоб найменший незручний дотик до полиці, де він розміщений, призведе до його падіння з висоти і знищенню. Після чого, адміністрація маркету всіма силами намагатиметься повісити збиток на когось із покупців, що стоять поруч ...
Всім приємного відпочинку і вдалих покупок!
І ніколи не бійтеся нахабних і цинічних торгашів!
З повагою,
Vitalii Klim "
Оригінал: facebook.com
